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订单查询/处理

 

 

会员怎样看到自己的订单?

首先点击网站顶部“个人中心”>“我的账户”


 

  进入会员中心


 

 

左侧可以分别看到普通商品订单、电影订单和话费订单

底部可以看到最近提交的订单(同时包含普通商品订单、电影订单和话费订单)


 

未付款完成的订单怎样继续付款?

会员可以进入会员中心中找到自己未付款成功的订单,其中订单状态为“未付款”“付款中”的订单在“操作”一项内均会有“立即支付”按钮。点击立即支付后根据支付流程完成订单的支付即可。


 

 


*注意!点击“立即支付”后跳转的支付方式是您提交订单前填写的支付方式,此支付方式是不可改变的,若想更换支付方式建议取消订单或重新下单。 

 

为什么会有“付款中”的订单?

“付款中”的订单是因为客户在选择订单支付方式时勾选了“余额支付”,并且账户内余额小于订单金额。这种情况下客户提交订单后,订单金额被账户余额支付了一部分,另外一部分金额需要用客户选择的其他支付方式去支付。若剩余部分的订单金额没有支付,则该订单会处于“付款中”状态。

*注意!“付款中”的订单是一种失败的订单状态,很大部分是客户疏忽或对支付流程不了解造成的

各位尊贵的客户注意:在点击“提交订单”后

会跳转到以下页面

这个页面只是提醒订单生成成功,并非支付成功。部分客户在这一页面就终止了支付,导致“付款中”订单生成。 

 

 

出现了“付款中”的订单,余额也变成“0”了怎么办?

“付款中”的订单在上一问题已经解释过了,是因为余额在提交订单时已经对订单进行了支付所以余额变为了“0”。这种情况下您可以找到该订单点击“立即支付”完成对订单的支付,订单状态即会变成“已付款”然后等待收货即可。或者您也可以找到该订单点击“取消订单”,订单取消后余额则会返回账户,返回时间为实时到账。

*注意!只有“未付款”或“付款中”订单可以点击“取消订单”,一但完成支付是无法取消的。 

 

为什么电影在线选座支付后订单显示“已支付”却收不到短信? 

遇到这种情况首先请您查看您的手机是否有短信屏蔽软件,其次请查看您电影订单的支付时间,是否距您点击提交订单超过了15分钟。若超过15分钟请您立即联系客服进行退款。

由于电影院座位信息会提供给多渠道售卖,所以当您提交订单后您选择的座位会进入锁定状态,锁定时间为15分钟,当超过15分钟后若为支付成功,座位将会解锁继续供给多渠道售卖。所以请您务必保证15分钟内完成支付。

 

 

 

 


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